Condizioni generali di contratto.

Queste condizioni disciplinano la collaborazione tra PROSETI e i proprietari che ci affidano la gestione della loro casa vacanze nel Cantone Ticino. Sono volutamente sintetiche. Ciò che vale nel singolo caso è indicato nella vostra offerta; l'offerta prevale su queste condizioni.

1 · Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti di prestazione di servizi di PROSETI, ditta individuale di Marvin Blach, Via Lucerna 1, 6900 Lugano (di seguito «PROSETI»), con il committente. Parte contraente è esclusivamente questa ditta individuale. Condizioni divergenti del committente si applicano soltanto nella misura in cui PROSETI le accetti per scritto.

2 · Prestazioni

PROSETI fornisce le prestazioni operative indicate nell'offerta relative alla locazione di breve durata, in particolare la comunicazione con gli ospiti, il check-in personale, il coordinamento di pulizie e biancheria, il rifornimento del materiale di consumo, la notifica degli ospiti e la tassa di soggiorno, nonché la documentazione dello stato dopo ogni soggiorno. L'estensione dipende dal pacchetto scelto.

Per l'esecuzione delle prestazioni PROSETI può avvalersi di ausiliari e di terzi, in particolare imprese di pulizia, lavanderie e imprese artigianali, e può farsi sostituire da un rappresentante istruito in caso di impedimento. Resta riservata la cifra 8.

Fa inoltre parte delle prestazioni il coordinamento dei lavori artigianali: su richiesta PROSETI raccoglie le offerte, assegna l'incarico in nome e per conto del committente a imprese autorizzate e segue l'esecuzione sul posto. La prestazione artigianale stessa non è eseguita da PROSETI.

Se PROSETI constata un danno, lo segnala immediatamente al committente e mette a disposizione la documentazione. Su richiesta PROSETI predispone una segnalazione alla piattaforma di prenotazione. Far valere e far rispettare le pretese nei confronti dell'ospite, della piattaforma o dell'assicurazione spetta al committente. PROSETI non amministra cauzioni e non incassa denaro degli ospiti.

In caso di pericolo imminente, per esempio danni d'acqua, da tempesta o da scasso, PROSETI è autorizzata a disporre misure urgenti per evitare o ridurre il danno fino a un importo di CHF 500 per evento a carico del committente senza consultazione preventiva. Il committente viene informato immediatamente. Misure che vanno oltre richiedono il suo consenso, salvo che siano indifferibili per evitare danni considerevoli.

PROSETI fornisce le prestazioni con la diligenza del mandatario ai sensi dell'art. 398 del Codice delle obbligazioni (CO). Non è garantito un determinato risultato.

3 · Ciò che PROSETI espressamente non assume

Non sono oggetto del contratto: vendita, marketing e ottimizzazione dei ricavi; la mediazione di contratti di locazione o di compravendita; la consulenza legale, fiscale, edilizia e assicurativa; l'ottenimento di autorizzazioni delle autorità; i lavori artigianali (la loro esecuzione; il coordinamento è retto dalla cifra 2) nonché la manutenzione e la riparazione dell'appartamento. PROSETI non diventa parte del rapporto di locazione tra il committente e i suoi ospiti.

PROSETI non deve alcuna occupazione, alcun ricavo minimo e alcuna determinata valutazione sulle piattaforme di prenotazione.

4 · Obblighi del committente

Il committente garantisce che l'appartamento possa essere utilizzato legittimamente per la locazione di breve durata, che sussistano tutte le autorizzazioni necessarie, che siano rispettate eventuali prescrizioni del Comune, del Cantone, della comunione dei comproprietari per piani o del locatore, e che l'appartamento sia sicuro, privo di difetti e adeguatamente arredato. Informa PROSETI senza indugio di ogni modifica.

Il committente conferisce a PROSETI gli accessi e le procure necessari per l'esecuzione delle prestazioni, consegna le chiavi o i codici di accesso occorrenti e mette a disposizione indicazioni attuali e corrette sull'appartamento. Il committente resta responsabile del trattamento fiscale dei propri proventi e del rispetto degli obblighi di notifica e di versamento che lo riguardano, anche laddove PROSETI lo assista amministrativamente.

Il committente mette a disposizione di PROSETI le informazioni necessarie al conteggio. Concede a PROSETI l'accesso in lettura ai riepiloghi delle prenotazioni delle piattaforme utilizzate, per esempio come co-host, oppure comunica ogni prenotazione con periodo e importo entro cinque giorni dalla ricezione della prenotazione. Su richiesta rende noti i conteggi delle piattaforme. Le prenotazioni senza piattaforma, per esempio quelle dirette, valgono parimenti come proventi locativi ai sensi della cifra 5 e vanno comunicate allo stesso modo.

Il committente tiene indenne PROSETI dalle pretese di terzi fondate su circostanze rientranti nella sua sfera di responsabilità, in particolare su difetti dell'appartamento o del suo arredamento, su autorizzazioni mancanti o sull'inammissibilità della locazione. Rimborsa a PROSETI i costi che ne derivano per una difesa legale adeguata. La garanzia di indennità viene a mancare nella misura in cui PROSETI abbia causato essa stessa la pretesa con una violazione contrattuale intenzionale o gravemente negligente.

5 · Rimunerazione

La rimunerazione dipende dal pacchetto scelto ed è pari a una percentuale dei proventi locativi per prenotazione, con un minimo di CHF 30 per prenotazione. Per proventi locativi si intende l'importo pagato dall'ospite per l'alloggio dedotte le commissioni della piattaforma di prenotazione, senza la tassa di pulizia, la tassa di soggiorno e altre partite di giro. Se la quota percentuale è inferiore a tale importo, viene conteggiato l'onorario minimo. Per la presa in gestione dell'appartamento è dovuto un forfait di onboarding unico di CHF 200. È acquisito con la conclusione dell'onboarding e non viene rimborsato in caso di successiva disdetta.

L'onorario è dovuto per i soggiorni che vengono iniziati o per i quali al committente spetta una rimunerazione nonostante la cancellazione; in tal caso la base di calcolo è l'importo che rimane al committente. Se una prenotazione è cancellata senza rimunerazione, l'onorario non è dovuto; le prestazioni già fornite, come una pulizia eseguita, sono conteggiate in base al lavoro. I rimborsi successivi all'ospite riducono la base di calcolo; gli onorari già fatturati sono corretti con il rendiconto mensile successivo.

I costi di pulizia e di lavanderia nonché le spese per il materiale di consumo sono conteggiati in aggiunta in base al lavoro. Di norma sono a carico dell'ospite tramite la tassa di pulizia della prenotazione; nella misura in cui ciò non riesca, li sostiene il committente. Tutti gli importi si intendono in franchi svizzeri, esclusa un'eventuale imposta sul valore aggiunto.

Le fatture sono esigibili entro 20 giorni. In caso di mora PROSETI è autorizzata a sospendere le prestazioni dopo un sollecito scritto.

6 · Pulizie, biancheria e materiale di consumo

PROSETI coordina le pulizie e porta la biancheria in lavanderia. PROSETI non tiene a disposizione un proprio set di biancheria di ricambio per ogni appartamento. Il committente provvede a un numero sufficiente di guarniture di biancheria, affinché il cambio tra due soggiorni sia possibile.

7 · Servizi aggiuntivi per gli ospiti

PROSETI può offrire agli ospiti dell'appartamento gestito servizi aggiuntivi, per esempio il rifornimento anticipato del frigorifero, la consegna della colazione, la pulizia intermedia, il deposito bagagli, l'organizzazione di transfer, l'intermediazione di offerte di noleggio o un concierge personale. Se tali servizi siano offerti per un appartamento lo decide il committente; egli può escluderli per scritto in qualsiasi momento.

Una partecipazione del committente ai servizi aggiuntivi non è dovuta in generale; può essere concordata individualmente nell'offerta o in un accordo separato. In tal caso la base di calcolo, salvo diverso accordo, è il ricavo netto di PROSETI: per le prestazioni che PROSETI fornisce essa stessa, l'importo pagato dall'ospite dedotte un'eventuale imposta sul valore aggiunto e i costi diretti di terzi; per le prestazioni intermediate, la provvigione di intermediazione corrisposta a PROSETI dall'impresa partner dedotta un'eventuale imposta sul valore aggiunto. Il conteggio avviene con il rendiconto mensile ordinario. Non sussiste alcun diritto a un determinato volume d'affari o a un determinato numero di prenotazioni.

PROSETI rende noto di ricevere dalle imprese partner una provvigione per l'intermediazione di servizi aggiuntivi; di norma essa ammonta dal 10 al 20 percento del prezzo pagato dall'ospite. Il committente ne prende atto e, conoscendo tale intervallo, rinuncia alla restituzione di queste provvigioni ai sensi dell'art. 400 CO; una partecipazione concordata secondo il paragrafo precedente resta impregiudicata.

Il contratto relativo a un servizio aggiuntivo è concluso tra PROSETI e l'ospite. Per le prestazioni che presuppongono un'autorizzazione, una concessione o una qualifica particolare, PROSETI si limita a intermediare; in questi casi il contratto è concluso direttamente tra l'ospite e l'impresa partner autorizzata.

Il committente non è vincolato dai servizi aggiuntivi e non ne risponde. Per le prestazioni intermediate PROSETI risponde soltanto della scelta accurata dell'impresa partner, non della sua esecuzione. Per i servizi aggiuntivi che PROSETI fornisce essa stessa vale la cifra 8. Nella misura consentita dalla legge è esclusa la responsabilità per danni alle persone e alle cose derivanti dall'utilizzo di attrezzature sportive noleggiate presso terzi e dalla partecipazione ad attività di terzi, per intolleranze e reazioni allergiche a cibi e bevande consegnati nonché per ritardi e soppressioni dei transfer. L'ospite utilizza tali prestazioni a proprio rischio; si rinvia alle indicazioni e alle prescrizioni di sicurezza dei fornitori.

8 · Responsabilità

PROSETI risponde dei danni derivanti da violazione contrattuale intenzionale o gravemente negligente. Per la negligenza leggera la responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge.

In particolare non si risponde: dei danni che ospiti o terzi causano all'appartamento o al suo arredamento; del mancato guadagno, delle prenotazioni non realizzate e di altri danni indiretti o consequenziali; degli atti e delle omissioni di terzi coinvolti come imprese di pulizia, lavanderie o artigiani, purché PROSETI li abbia scelti con cura; dei disservizi, dei blocchi o delle modifiche delle piattaforme di prenotazione; nonché degli eventi di forza maggiore.

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di PROSETI per negligenza leggera, laddove non sia comunque esclusa, è limitata per ogni caso di danno al massimo alla somma assicurata dell'assicurazione di responsabilità civile d'impresa di PROSETI e, per il resto, al totale della rimunerazione dovuta per l'appartamento interessato negli ultimi tre mesi precedenti l'evento causante il danno. Per le violazioni contrattuali intenzionali o gravemente negligenti non vale alcun limite d'importo. Su richiesta PROSETI fornisce informazioni sull'estensione e sulla somma della copertura.

La responsabilità per gli ausiliari ai sensi dell'art. 101 CO è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Per i danni alla vita, all'integrità fisica e alla salute nonché nei casi in cui una limitazione della responsabilità è inammissibile ai sensi dell'art. 100 CO o di altre disposizioni imperative, valgono le regole di legge.

9 · Assicurazione

Il committente è tenuto ad assicurare adeguatamente l'appartamento e il suo contenuto e a orientare la copertura assicurativa alla locazione di breve durata. PROSETI non è un assicuratore e non risponde dei danni che sarebbero coperti da una tale assicurazione.

10 · Chiavi e accesso

Le chiavi e i mezzi di accesso consegnati sono custoditi con cura. In caso di perdita PROSETI risponde nei limiti della cifra 8; i costi di un'eventuale sostituzione del sistema di chiusura sono sostenuti da PROSETI soltanto in caso di causazione intenzionale o gravemente negligente.

11 · Durata e disdetta

Il contratto è concluso a tempo indeterminato e può essere disdetto da entrambe le parti in qualsiasi momento con effetto alla fine di un mese civile, nel rispetto di un termine di 30 giorni. Le prenotazioni già accettate sono gestite alle condizioni precedenti. Per motivi gravi ciascuna parte può disdire con effetto immediato.

12 · Protezione dei dati

PROSETI tratta i dati personali conformemente alla legge svizzera sulla protezione dei dati. I dettagli sono indicati nell'informativa sulla protezione dei dati.

13 · Modifiche

PROSETI può adeguare le presenti condizioni. Le modifiche sono comunicate al committente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se egli non si oppone entro tale data, esse si considerano accettate; in caso contrario può disdire il contratto per quella data.

14 · Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione dei rinvii di diritto internazionale privato. Foro esclusivo è Lugano, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi in favore dei consumatori.

15 · Nullità parziale

Qualora una disposizione delle presenti condizioni fosse inefficace, il resto del contenuto resta valido. La disposizione inefficace è sostituita da una regola che si avvicini il più possibile allo scopo perseguito.

16 · Versioni linguistiche

Le presenti condizioni sono disponibili in tedesco, italiano e inglese. Le traduzioni servono alla comprensione. In caso di divergenze o di questioni interpretative fa fede la versione tedesca.